Klacht over Arriva: Er is niets opgelost

Mijn Klacht:

Lees https:www.klacht.nlarrivaklachtbus-rijdt-weg-zonder-kijken-of-wachten-op-treinuitstappers en probeer het eens opnieuw. Er is niets opgelost. En er is overigens maar half gelezen. Wat een complete schijnvertoning.

Gewenste Oplossing:

Als er serieus wordt omgegaan met een serieuze klacht. Als je trein en bus beide bedient op een station en je laat ze aansluiten in tijden, laat ze dan ook echt aansluiten. Zeker in the middle of nowhere waar de bus maximaal eens per uur komt en je klanten geen enkele andere mogelijkheid hebben voor vervoer.En overigens komt de trein aan om 49 en vertrekt de bus pas om 52. Tijd genoeg om over te stappen, zou je zeggen. Tenzij de sukkel van een chauffeur gewoon met de overstappers naast de bus toch lekker wegrijdt. Hufter.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 januari 2019 om 18:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jikai,

Wat balen dat de bus niet wachtte op overstappende reizigers. Dat is niet fijn.

We hebben de rit voor je nagekeken. Lijn 93 hoorde om 08.10 uur te vertrekken, maar vertrok pas om 08.11 uur. De chauffeur vertrok al te laat. In dit soort gevallen hoeft de chauffeur niet te wachten op reizigers die niet op tijd bij de halte staan. Hij heeft dus volgens de regels gehandeld. Het is daarom ook niet nodig om hem een hufter of een sukkel te noemen.

Als hij dit wel doet, ervaren de reizigers in de bus nog meer vertraging en missen mogelijk hun overstap. Ook verstoort de chauffeur de dienstregeling als hij blijft wachten. Dit heeft effect op de volgende ritten die hij nog moet rijden. Hierdoor ontstaat al snel een sneeuwbaleffect, waardoor er steeds meer reizigers de dupe worden van een paar minuten extra wachten.

Het is natuurlijk erg vervelend voor je dat je nu moest wachten op de volgende bus. Wachten is nooit leuk.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Jikai, Onze excuses voor de fout. Uiteraard hebben we de klachten gelezen, maar we lezen vaker dat mensen wachten. Hierdoor wordt het woord lopen wel gelezen, maar automatisch al wachten geregistreerd in het hoofd. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Enfin, u lost niets op. U schuift af. Op regeltjes in dit geval. De menselijke maat is ver te zoeken bij Arriva. Papierschuivers.

Klacht: Er is niets opgelost

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer