Ian_Hale op 21 september 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Ian, Wat balen dat lijn 388 niet aankwam bij je halte. Dat is natuurlijk niet fijn. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden...
Een reiziger meldt dat bus 388, die om 06:56 zou aankomen bij de bushalte in Molenaarsgraaf, niet is verschenen. Hij geeft aan dat het belangrijk voor hem is om op tijd op Schiphol te zijn en vraagt om betere communicatie over uitval van bussen.
Hallo meneermevrouw
Vanochtend had de bus 388 om 06:56 aan moeten komen bij de bushalte in molenaarsgraaf aan de provenciaale weg. Ik moet echt op tijd op Schiphol zijn en het is dan handig als uitval aangegeven wordt.
Mvg,
Ian
Ik ben tevreden wanneer de bus gewoon op tijd komt. En als de persoon die de mensen voor de busschoufeurs aanstuurt hierop aangesproken wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 september 2018 om 07:35 geantwoord
Beste Ian,
Wat balen dat lijn 388 niet aankwam bij je halte. Dat is natuurlijk niet fijn.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door te veel vertraging.
Jouw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken je voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
