Mijn Klacht:
Ik stond vandaag te wachten 3-1 2019 bij stadshuisplein tilburg op lijn 1 naar noord steek duidelijk mijn hand maar chauffeur rijd gewoon door terwijl die mij ziet schandalig
Gewenste Oplossing:
Dat chauffeurs beter opletten
Klacht: Doorrijden chaffeur
Marion 1966 op 04 januari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 16 januari 2019
Reactie van het bedrijf:
Beste Marion 1966, Allereerst excuses voor de late reactie en bedankt voor de aanvullende informatie. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Het is niet de bedoeling dat een chauffeur doorrijdt als iemand aangeeft mee te...
Een klant van Arriva heeft een klacht ingediend over een chauffeur die niet stopte om passagiers op te pikken. Ondanks dat de klant duidelijk zijn hand opstak, reed de chauffeur door. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste Marion 1966, Ik vind het erg jammer om te lezen dat de bus is doorgereden ondanks dat je hebt aangegeven dat je mee wou. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt. Zou je nog aan kunnen geven wat de vertrektijd was van de bus? Dan ga ik er een melding van maken in de regio. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Het was bus 1 naar noord om 12.09 bedankt voor u reactie
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 16 januari 2019 om 19:43 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Marion 1966,
Allereerst excuses voor de late reactie en bedankt voor de aanvullende informatie.
Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Het is niet de bedoeling dat een chauffeur doorrijdt als iemand aangeeft mee te willen met de bus. Je reactie heb ik daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
