Michrl Jongen op 23 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Michrl Jongen, Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 10 de halte Statensingel voorbij is gereden terwijl je daar stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Het voorbij rijden van een halte...
De situatie was duidelijk! Bus was leeg, of nagenoeg leeg. Had geen vertraging en wij stonden duidelijk te wachten bij de bushalte. Chauffeur heeft zitten slapen! Reed niet eens naar...
Op 23 november 2018 om 15.37 uur negeerde de buschauffeur van lijn 10 passagiers die op de stoep stonden te wachten bij de bushalte onder aan de Statensingel en reed gewoon door. De klager uitte zijn onvrede over deze situatie en de gebrekkige service van Arriva. De klacht is inmiddels opgelost.
23-11-2018 15.37 uur.
Bus lijn 10 komt aanrijden vanaf Maagdendries en moet stoppen onder aan se Statensingel. Wij staan op de stoep te wachten (en zitten niet in het bushuisje!)
en de buschauffeur neemt geen enkele notie van ons en rijdt over de rijbaan gewoon door zonder de bushalte aan te doen. Dat is pas service!
Wr zouden het al heel fijn vinden als de bus, die dan ook nog precies op tijd aankomt, ook even stopt om de passagiers op te laden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2018 om 15:05 geantwoord
Beste Michrl Jongen,
Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 10 de halte Statensingel voorbij is gereden terwijl je daar stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.
Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft je niet bij de halte opgemerkt.
Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.
Graag attenderen wij je er op dat onze chauffeurs alleen stoppen bij de haltes waar passagiers bij de halte staan en duidelijk door middel van hand opsteken aangeven dat ze mee willen. Wanneer je niet je hand opsteekt is het onze chauffeurs niet duidelijk dat je met zijn of haar bus mee wilt.
Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Heeft op 25 november 2018 om 00:25 geantwoord
De situatie was duidelijk! Bus was leeg, of nagenoeg leeg. Had geen vertraging en wij stonden duidelijk te wachten bij de bushalte. Chauffeur heeft zitten slapen! Reed niet eens naar de halte! Wat moet je nog meer doen om IN de bus te komen?
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
