Mijn Klacht:
We stonden te wachten bij bushalte en steken onze hand uit om in te stappen en buschauffeur rijd gewoon door zonder te kijken
Gewenste Oplossing:
Als die voortaan gewoon even stopt
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 10 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:
Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik ga je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling. Ik zal de verantwoordelijke afdeling verzoeken de situatie te onderzoeken en te bespreken met de chauffeur. Dit gesprek vindt plaats op basis van hoor en wederhoor....
Een klant heeft ervaren dat een buschauffeur van Arriva niet stopte bij een bushalte, ondanks dat zij hun hand uitstaken om aan te geven dat zij wilden instappen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
7 jaren geleden - Beste, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met een van onze bussen. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik aanvullende informatie van je nodig. Zodra ik deze informatie van je heb ontvangen zal ik je klacht verder in behandeling nemen. - Lijnnummer van de bus - halte en plaats waar je wilt instappen - halte en plaats waar je wilt uitstappen - tijdstip waarop je wilt instappen Met vriendelijke groet, ^Jessica Medewerker klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Lijnummer 6 Halte wirdum instappen Halte umcg hoogdingang uitstappen 8,28 wou in opstappen
Arriva
Heeft op 10 oktober 2018 om 10:06 geantwoord
Geboden Oplossing:
Bedankt voor de aanvullende informatie.
Ik ga je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling. Ik zal de verantwoordelijke afdeling verzoeken de situatie te onderzoeken en te bespreken met de chauffeur. Dit gesprek vindt plaats op basis van hoor en wederhoor. Wij bieden onze excuses aan voor het ervaren ongemak.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland
Met vriendelijke groet,
^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
