Beste Femke, Wat jammer te lezen dat de bus niet meer stopte omdat je te laat had gedrukt. Soms is het voor een chauffeur niet meer mogelijk om dan alsnog te stoppen omdat deze dan plotseling moet remmen en dit...
Ik had 100 meter van te voren op de stop knop geduwd ik ben van mening dat dit optijd genoeg is. Hij vond dat ik asociaal was toen ik vroeg...
Een klant van Arriva ervaart ontevredenheid over een busrit waarbij de bus niet stopte, ondanks dat hij op de stopknop had gedrukt. De klant vindt dit onacceptabel en mist klantvriendelijkheid van de chauffeur. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik had op de stopknop geduwd maar blijkbaar iets te laat ik moest bij op den toren eruit bij zorgcentrum en hij rijd gewoon door en wou absoluut niet stoppen. Ik vind dit avsoluut geen klantvriendelijkheid en ben het hier niet mee eens.
Als ze niet gewoon doorrijden
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 maart 2018 om 18:02 geantwoord
Beste Femke,
Wat jammer te lezen dat de bus niet meer stopte omdat je te laat had gedrukt. Soms is het voor een chauffeur niet meer mogelijk om dan alsnog te stoppen omdat deze dan plotseling moet remmen en dit voor gevaarlijke situaties kan zorgen.
Het advies is dan ook om direct na het passeren van de halte ervoor op de knop te drukken.
Excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Webcareteam Arriva
Heeft op 07 maart 2018 om 18:35 geantwoord
(10)
Ik had 100 meter van te voren op de stop knop geduwd ik ben van mening dat dit optijd genoeg is. Hij vond dat ik asociaal was toen ik vroeg waarom hij niet stopte en moest gaan zitten en me mond houden hier ben ik niet van gedient. Vindt dit erg slechte sevice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
