Klacht: dienstregeling vakantieperiode

Marie-Jose Boers op 17 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Marie-Jose Boers, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 december 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Bij deze wil ik een klacht indienen voor wat betreft buslijn 52. De bus met vertrek vanaf Hulsberg om 7.24 uur naar busstation Heerlen gaat in de vakanties vervallen. In de bus zitten weinig scholieren, meestal mensen die naar hun werk gaan en rond 8.00 uur beginnen. Daar de scholen ook niet om 8.00 uur beginnen zou het logischer zijn de bus met vertrektijd 7.54 uur te laten vervallen in de vakanties.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het heel fijn vinden als in die periode de bus van 7.24 uur blijft rijden, daar ik een vaste werktijd heb die om 8.00 uur begint.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 december 2016 om 21:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marie-Jose Boers,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie over het uitvallen van het tijdstip 07:54 in plaats van 07:24 doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten