Klacht Arriva! Chauffeur -

Mijn Klacht:

ik stap op de bus vanuit Marktweg Heerenveen, volgens de chauffeur moest ik 5 euro betalen terwijl dit maar 2 euro max is. ik heb het op de site nog nagekeken maar de chauffeur bleef stug volhouden. volgens hem is er een andere regeling sinds december, maar dat zou dus betekenen dat ik elke dag verkeerd met de bus ben gereisd. want betaalde elke dag gwn 2 euro zoals het hoort en nu vandaag voor het eerst niet.

Gewenste Oplossing:

duidelijkheid wat de tarieven zijn. 9292.nl gaf aan dat het 1,51 euro zou bedragen en busschauffeur dus 5 euro. een goed gesprek met de chauffeur van dat moment want zijn houding stond me niet aan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste EdwinDijkstra, Het is niet goed om te horen dat er veel onduidelijkheid is over de prijs van je rit. Zou je mij kunnen vertellen wat je eindbestemming is en welke lijn je neemt? Dan kan ik kijken wat je hoort te betalen. De prijzen die je in de apps ziet, zijn de prijzen die je betaalt wanneer je incheckt met je OV chipkaart. Dus niet de prijzen die je betaalt als je een los kaartje koopt. Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^AM Arriva Webcare

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ik ga met lijn 115 vanuit Marktweg naar de K.R. Poststraat. ik snap alleen niet dat als ik in de avond naar huis ga vanuit werk betaal ik altijd 2 euro en dat was opeens niet het geval

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 februari 2017 om 13:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor de toelichting. Als ik het goed begrijp maak je de reis van halte Marktstraat in Oudeschoot naar halte Gemeentehuis in Heerenveen. Wanneer je een los kaartje bij de buschauffeur koopt kost je dat inderdaad 5,00 euro. Je kunt de prijstabel voor lijn 115 (Zuidoost-Fryslân) hier: https://www.arriva.nl/friesland-en-waddeneilanden/abonnementen-kaartjes/losse-kaartjes-etickets.htm raadplegen.
Zoals mijn collega al heeft aangegeven is de prijs die in bijvoorbeeld de app van 9292 wordt weergegeven, wanneer je met een OV-chipkaart reist.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Klacht: Chauffeur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer