Klacht: Canceling van treinen en vertragingen

L.Y.Brouns op 04 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste L.Y. Brouns, Ik begrijp je frustratie, er waren de laatste weken inderdaad veel verstoringen (rituitval en vertragingen). Ik begrijp dat dit bijzonder vervelend was. Onze excuses voor het ongemak dat je hierdoor had. Er wordt geprobeerd om vertragingen en...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 december 2018

Er is onvrede over de frequentie van vertragingen en geannuleerde treinen op het traject tussen Roermond en Venlo. Klager ervaart dat de informatie over vertragingen vaak te laat wordt doorgegeven, waardoor overstappen niet mogelijk is. Deze situatie heeft geleid tot aanzienlijke hinder voor de reiziger.

Mijn Klacht:

De afgelopen weken heb ik zelden gereisd zonder vertraging. De treinen werden regelmatig gecanceled op het traject tussen roermond en venlo. Verder reden de treinen regelmatig met vertraging waardoor de overstap niet gehaald kon worden. Dit is erg hinderlijk, vooral nu het regelmatig voorkomt. Verder wordt de vertraging veel te laat doorgegeven. Drie à vier minuten voor vertrek pas doorgeven is veel te laat.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als weer op het openbaar vervoer van arriva gerekend kan worden. Nu is het reizen met arriva net een gokspel, je moet maar hopen dat de trein rijdt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 december 2018 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste L.Y. Brouns,

Ik begrijp je frustratie, er waren de laatste weken inderdaad veel verstoringen (rituitval en vertragingen). Ik begrijp dat dit bijzonder vervelend was. Onze excuses voor het ongemak dat je hierdoor had. Er wordt geprobeerd om vertragingen en rituitval zo snel mogelijk door te geven aan de reizigers. Helaas lukt dit niet altijd. Bij een verstoring zijn veel partijen betrokken (o.a. verkeersleiding Arriva, ProRail en de NS). Hoe korter op de vertrektijd, des te lastiger het is om iedereen te informeren. Het is dan al snel mogelijk dat er langs elkaar wordt gecommuniceerd en dat soms informatie binnen enkele seconden al weer achterhaald wordt door nieuwe informatie.
Uitgangspunt van zowel Arriva als Prorail is om onze klant (de reiziger) zo goed mogelijk te bedienen en te informeren. Helaas gaat dit niet altijd goed.
Wij verzekeren u dat wij iedere dag opnieuw proberen om zo veel mogelijk volgens dienstregeling te rijden.

Met vriendelijke groet,
Petra
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten