Mijn Klacht:
Bussen (2021) richting drachten rijden te vroeg weg bij halte swarteweisein waardoor je een half uur kan wachten in de kou
Gewenste Oplossing:
De bussen moeten langer wachten bij een halte
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 26 september 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste Elynedevries, Dank je wel! Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 20 te vroeg is vertrokken volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende aan. Al...
Een klant heeft ervaren dat bussen van Arriva in 2021 te vroeg vertrokken bij de halte Swarteweisein richting Drachten, wat resulteerde in lange wachttijden in de kou. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste Elynedevries, Over welke lijn gaat het precies? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Lijn 20 om 07.47 uur
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 26 september 2018 om 12:51 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Elynedevries,
Dank je wel!
Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 20 te vroeg is vertrokken volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende aan. Al onze bussen zijn uitgerust met een GPS gestuurd systeem dat registreert hoe laat de bus rijdt en bij welke haltes hij is gestopt. Zo kunnen wij zien welke bussen te vroeg of met vertraging hebben gereden, als blijkt dat jouw bus inderdaad te vroeg is geweest dan word dit besproken om deze situaties in de toekomst te voorkomen. Onze excuses voor het ongemak wat je hierdoor heeft ondervonden. Wij gaan er vanuit dat je spoedig verbetering op zult merken naar aanleiding van je melding.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
