Gerda Rodenburg op 20 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Gerda Rodenburg, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 320 te vroeg is vertrokken bij de halte Klanderij volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende...
Een reiziger heeft ervaren dat bus 320 van Leeuwarden naar Drachten, met name de bus van 08:37, op maandag en vrijdag al om 08:25 bij halte Klanderij Leeuwarden arriveert. Dit zorgt voor problemen voor passagiers die op tijd op hun werk moeten zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Bus 320 van Leeuwarden naar Drachten en met name de bus van 08:37 is op maandag en vrijdag i.p.v. 08:37 bij de halte Klanderij Leeuwarden om 08.25. Dit is heel vervelend als je op je werk moet zijn.
Zou fijn zijn als hij rond 08:35 op de halte zou zijn. Het is namelijk maar 1 halte vanaf het station.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2016 om 20:20 geantwoord
Beste Gerda Rodenburg,
Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 320 te vroeg is vertrokken bij de halte Klanderij volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende aan. Al onze bussen zijn uitgerust met een GPS gestuurd systeem dat registreert hoe laat de bus rijdt en bij welke haltes hij is gestopt. Zo kunnen wij zien welke bussen te vroeg of met vertraging hebben gereden, als blijkt dat uw bus inderdaad te vroeg is geweest dan word dit besproken om deze situaties in de toekomst te voorkomen. Onze excuses voor het ongemak wat u hierdoor heeft ondervonden. Wij gaan er vanuit dat u spoedig verbetering op zult merken naar aanleiding van uw melding.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
