Klacht: bussen te laat of helemaal niet

Gerda Rodenburg op 25 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Gerda, Uit jouw opmerking maak ik op dat je niet tevreden bent over de dienstverlening van lijn 320. Je geeft hierbij meerdere voorbeelden over wat er mis gaat. Ik kan me goed voorstellen dat je hier van baalt. We...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 januari 2017

Een reiziger heeft geklaagd over de onbetrouwbaarheid van bus 320 van Klanderij, Leeuwarden naar Transferium Oost Drachten. Op maandag verschenen er meerdere vertragingen, waarbij de bus van 8.07 uur niet opdook en pas om 8.45 uur arriveerde. De klager vraagt om betere communicatie over eventuele wijzigingen in de dienstregeling.

Mijn Klacht:

Bus 320 van Klanderij, Leeuwarden naar Transferium Oost Drachten kwam afgelopen maandag niet opdagen.
8.07 geen bus, 8.16 geen bus. Om 8.20 reed de bus zwaaiend door terwijl er 10 man staan te wachten. 8.37 bus nog niet. Uiteindelijk 8.45 kwam er een bus.
Elke ochtend staan we te wachten op de bus van 8.07 uur die maar niet komt. Hij staat wel in app en ook in de dienstregeling. Als de bus eruit gehaald is vermeld het dan op dienstregeling en de app van Arriva.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik niet elk dag te laat op mijn werk kom. De aankomst moet zijn 8.34 en elke dag is 8.45 uur minimaal. Moet het wel weer inhalen./
Bij de vorige onderneming hebben wij daar nooit klachten gehad. Hooguit een paar minuten.
De eerste halte na het vertrekpunt (busstation) in Leeuwarden hooguit 4 minuten rijden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 25 januari 2017 om 20:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gerda,

Uit jouw opmerking maak ik op dat je niet tevreden bent over de dienstverlening van lijn 320. Je geeft hierbij meerdere voorbeelden over wat er mis gaat. Ik kan me goed voorstellen dat je hier van baalt. We zijn dan ook blij dat je dit bij ons kenbaar maakt. Zo weten wij ook waar we verbetering moeten toepassen.

Ik heb je melding dan ook doorgezet naar de regio met de vraag hier aandacht aan te besteden. Ik ga er dan ook vanuit dat je snel verbetering opmerkt hierin.

Ik wil je tenslotte onze welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten