Beste Marknijboer, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 20 en 21 sinds de overname regelmatig te laat komt. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek...
Een klant heeft herhaaldelijk ervaren dat de bussen van lijnen 20 en 21 naar en van Burgum structureel te laat zijn. Dit heeft geleid tot gemiste afspraken en vertragingen op het werk, wat de klant als zeer frustrerend beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.
Geachte Arriva,
Het valt mij op dat de lijnen 20 en 21 van en naar Burgum constant te laat zijn. Het kan eens gebeuren maar elke bus die ik neem sinds Arriva Qbuzz heeft overgenomen, is TE LAAT!
Het is al meerdere malen voorgekomen dat ik belangrijke afspraken gemist heb of te laat op mijn werk kom!
Wanneer de bussen optijd komen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 december 2016 om 21:20 geantwoord
Beste Marknijboer,
In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 20 en 21 sinds de overname regelmatig te laat komt. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
