anouk.timmerije op 25 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Uit je bericht begrijp ik dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er...
Er wordt geklaagd over de onbetrouwbaarheid van de busdiensten van Arriva bij het station in Ruurlo, waarbij de bussen vaak niet aansluiten op de treinen. Dit resulteert in lange wachttijden in verschillende weersomstandigheden, wat het moeilijk maakt om op tijd op school te komen. De klacht is inmiddels opgelost.
De bussen in ruurlo station sluiten niet aan op de trein. Wij moeten 20 min wachten ik de kouw regen en hitte als we optijd op school willen komen. Tevens komt de buurt bus die naar ruurlo rijd ook vaak telaat voor de bus. Het is voor ons bijna moeilijk om optijd te komen op school.
Als de bussen aan sluiten op de trein
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 januari 2017 om 13:54 geantwoord
Beste,
Uit je bericht begrijp ik dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben ook deze klacht doorgestuurd naar de vervoerskundige in de regio. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw reiservaring.
Weet wel dat het maken van een dienstregeling een complex proces is waarbij rekening moet worden gehouden met verschillende factoren. Zo wordt er gekeken naar verschillende aansluitingen, ook onderweg. Daarbij is het niet altijd mogelijk om alle bussen en treinen precies op elkaar aan te laten sluiten. Excuses voor het ongemak!
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
