itsdarklikehell op 19 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste itsdarklikehell, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat de bussen in Osingahuizen structureel te laat komen. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan...
Een klant van Arriva ervaart dat bussen in Osingahuizen regelmatig te laat aankomen, wat leidt tot gemiste aansluitingen met de trein in Sneek. Dit resulteert in een vertraging van 1,5 uur voor de klant. De klacht is inmiddels opgelost.
Bussen in osingahuizen komen structueel te laat waardoor ik steeds mijn aansluiting met de trein in Sneek mis en daardoor 1,5 uur kwijt ben.
Als de bus eindelijk eens op tijd is en ik mijn aansluiting met de trein in Sneek kan halen zodat ik op tijd in Leeuwarden kan zijn.
Graag zou ik ook tekst en uitleg van arriva willen krijgen en evt een compensatie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2016 om 14:47 geantwoord
Beste itsdarklikehell,
In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat de bussen in Osingahuizen structureel te laat komen. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
