[email protected] op 12 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste [email protected], Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook...
Een klant van Arriva ervaart problemen met de bussen in Veghel, specifiek de lijn 305 van Uden naar Eindhoven. Door drukte rijden de bussen weg zonder passagiers mee te nemen, wat leidt tot vertragingen voor schoolgaande kinderen. De klant vraagt om een oplossing, aangezien er normaal gesproken ook tourbussen beschikbaar zijn, maar deze ontbreken momenteel.
Gisteren en vandaag rijden de bussen voor ons weg, omdat het zo druk is.:( Het gaat om de 305 die vanuit Uden naar Eindhoven gaat. Wij stappen in op halte N275 in Veghel. Hierdoor komen wij te laat op school. Ik vind dat hier een oplossing voor moet komen! Normaal komen er tourbussen maar die zijn er ook weer niet..
Als er tourbussen worden ingeschakeld is het prima of de gemeente moet treinlijnen plaatsen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 december 2018 om 14:51 geantwoord
Beste [email protected],
Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat je de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen.
In je reactie geef je aan dat jouw bus regelmatig te vol is. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan.
Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet.
Excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
