Terug

Klacht: Bussen die niet wachten bij station horst

Lisanne.... op 21 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Lisanne...., Niet leuk om te lezen dat de bussen niet wachten op de trein. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Ik zal je signalering hierover intern doorgeven aan onze vervoerskundige in de regio met het verzoek om hierna te kijken....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 maart 2018

Een reiziger heeft meerdere keren ervaren dat de bus naar Helden niet wacht bij station Horst, zelfs niet wanneer de trein slechts een minuut vertraging heeft. Dit leidt tot lange wachttijden van een half uur, terwijl de bushalte bij het station bedoeld is om treinreizigers op te pikken.

Mijn Klacht:

Ik heb nu al een paar keer gehad dat wanneer mijn trein nog niet eens 1 minuut vertraging heeft de bus naar helden niet eens wacht. Hierdoor moet ik een half uur wachten. Er is niet voor niks een bushalte bij het station om de mensen die vanuit de trein komen mee te nemen. Dit gaat helaas een beetje moeilijk als de bus niet eens de moeite neemt om te wachten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer de bussen wachten om de treinen. Dit hoeft geen 5 minuten te zijn (mochten ze 5 minuten vertraging hebben), maar 1 of 2 minuten lijkt me een kleine moeiten. De chauffeur kan namelijk ook heel goed zien dat de trein er is en dat er mensen uit de trein komen. Een kleine moeite om dan even een halve minuut te wachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 maart 2018 om 20:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lisanne....,

Niet leuk om te lezen dat de bussen niet wachten op de trein. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.

Ik zal je signalering hierover intern doorgeven aan onze vervoerskundige in de regio met het verzoek om hierna te kijken. Wel is het zo dat onze bussen rijden volgens een dienstregeling rijden en ze vaak niet wachten op vertraagde NS treinen. Andere reizigers kunnen hierdoor namelijk ook weer aansluitingen of afspraken missen.

Excuses voor het ervaren ongemak die je hierdoor hebt. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het