Beste Kurarriva, Niet leuk om te lezen dat lijn 34 vanavond te laat is vertrokken waardoor jij je trein hebt gemist. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Je klacht heb ik doorgegeven in de regio waar het verder wordt uitgezocht. Ik...
Een klant heeft geklaagd over een te late bus van lijn 34 van Born naar Sittard op 15 februari 2016, waardoor hij zijn trein miste. Hij uitte zijn frustratie over de busschauffeur, die volgens hem te lang bezig was met roken of op zijn mobiel, en vond het onacceptabel dat dit vaker voorkomt in Heerlen en Sittard, terwijl hij hiervoor betaalt. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 15-02-2016 om 19:56 lijn 34 van born naar sittard zou mijn bus komen hij kwam te laat waardoor ik mijn trein miste waar staat dat op er zat niemand in en hoe kan die nou te laat komen alles loopt fout door een busschaffeur die nog effe langer blijft rokenn of appe op de mobiel maak zo vaak mee in heerlen in sittard en daar maar voor betalen onzin
Wanneer de bus op tijd vertrekt en opntijd komt
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 februari 2017 om 22:37 geantwoord
Beste Kurarriva,
Niet leuk om te lezen dat lijn 34 vanavond te laat is vertrokken waardoor jij je trein hebt gemist. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.
Je klacht heb ik doorgegeven in de regio waar het verder wordt uitgezocht. Ik hoop dat je snel verbetering merkt en de bus de volgende keer volgens dienstregeling vertrekt.
Vertraging kan helaas niet altijd voorkomen worden. Drukte op de weg, drukte in de bus, ongeval etc. kunnen oorzaken zijn van vertraging. Een chauffeur kan tevens vertraging oplopen in een voorgaande rit waardoor hij te laat is voor zijn volgende rit.
Excuses voor het ervaren ongemak die je hebt gehad doordat de bus te laat is vertrokken. Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
