Alyn sijtsma op 11 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Alyn, Dank je wel voor de aanvullende informatie! Beste, Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 9244 en lijn 99 je halte voorbij is gereden terwijl je daar stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor...
Een klant van Arriva heeft meerdere keren ervaren dat bussen voorbij de bushalte rijden, ondanks dat hij of zij stond te zwaaien. Dit heeft geleid tot lange wachttijden van soms een uur. De klant vraagt om actie om dit probleem op te lossen.
Hallo arriva,
Het is nu al meerdere malen voor gekomen dat ik bij de bushalte sta te zwaaien. Maar er niet op gereageerd word. Het is dus nu al meerdere malen voor gekomen dat ik een uur extra sta te wachten, omdat de bus mij voorbij rijd. Ik wil graag dat hier wat aan gedaan word.
Ik ben tevreden als er geen bus meer voorbij rijd
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste Alyn, Wat jammer om te lezen dat de bus al een paar keer je halte voorbij reed. Kun je aangeven om welke halte en bus het gaat en wanneer hoe laat dit gebeurde? Groet, Sietse Medewerker Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Hallo arriva, Dit is is gister gebeurd om kwart over 9 's avonds bij de halte kloosterlaan in bolsward. Dit was bus 44 die tot bolsward busstation gaat maar veranderd in bus 92 naar leeuwarden. We moesten ook naar leeuwarden toe. Het is ook al 2 keer voor gekomen bij station harlingen rond 10 voor 5 dit is dan de bus 99 die naar bolsward toe gaat. Met vriendelijke groet, Alyn Sijtsma
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 november 2018 om 06:24 geantwoord
Beste Alyn,
Dank je wel voor de aanvullende informatie!
Beste,
Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 9244 en lijn 99 je halte voorbij is gereden terwijl je daar stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.
Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft je niet bij de halte opgemerkt.
Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.
Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
