Terug

Klacht: .Bushalte en wijziging route

Regina Rutgers op 22 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Uit je bericht begrijp ik dat je het contactformulier op de website hebt ingevuld. Mijn collega's streven er naar om jouw verzoek binnen 15 werkdagen van een reactie te voorzien. Door drukte kunnen er dan ook inderdaad 15 werkdagen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 januari 2017

Een klant heeft een klacht ingediend over de bushalte van Qliner 365 bij Engelendaal in Leiderdorp, die als onvriendelijk en afgelegen wordt ervaren. De klant merkt op dat de gewijzigde route Leiderdorp niet goed bedient en pleit voor een aanpassing die meer klanten zou kunnen aanspreken, zoals een verbinding langs het Alrijne Ziekenhuis. Ondanks de indiening van de klacht heeft de klant nog geen reactie van Arriva ontvangen.

Mijn Klacht:

Heb 10 dg geleden klacht ingediend . Niets van Arriva gehoord.
Betreft bushalte Qliner 365 bij de Engelendaal Leiderdorp. Klantonvriendelijke halte qua ligging en verdere verbinding. Afgelegen. Route gewijzigd op zodanige manier dat Leiderdorp genegeerd wordt. Waarom niet via de N445 even langs Alrijne Ziekenhuis. Daarmee bedient u veel meer klanten, die nu afvallen omdat Leiderdorp nog maar summier aan de buitenzijde wordt aangedaan. Waarom wel uitgebreid door R veen en niet een centrale halte door Leiderdorp.

Gewenste Oplossing:

Route door Leiderdorp via N445naar Alrijne Ziekenhuis en dan naar een "echte" halte aan de Engelendaal. Halte statendaalder kan dan vervallen als het perce om tijdwinst moet gaan. Service blijft dan gewaarborgd. Die is nu ver te zoeken voor de inwoners van Leiderdorp die een goede verbinding en alternatief hebben om Schiphol te bereiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 januari 2017 om 13:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Uit je bericht begrijp ik dat je het contactformulier op de website hebt ingevuld. Mijn collega's streven er naar om jouw verzoek binnen 15 werkdagen van een reactie te voorzien. Door drukte kunnen er dan ook inderdaad 15 werkdagen nodig zijn. Ik wil je adviseren nog even geduld te hebben, mocht je na de 15 werkdagen nog geen reactie hebben ontvangen trek dan opnieuw even aan de bel.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het