Klacht: Buschauffeur weigerde mij in de bus te laten

Jepis op 17 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Jepis, Wat jammer om te lezen dat je niet met de bus mee kon. De chauffeur mag alleen reizigers laten instappen bij een bushalte of het station. Ik snap dat je het liever anders had gezien, maar de chauffeur...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De chauffeur van lijn 320 die om 15:47 vertrok van station Leeuwarden op woensdag 17 oktober heeft geweigerd mij in de bus te laten. Ik kan ermee leven als ik een bus mis. Niks mis mee. Maar deze bus stond bij het stuk van het station waar hij voorrang moest verlenen aan andere automobilisten. Ik vind het daarom ERG onredelijk dat deze chauffeur de deur niet open heeft gedaan voor mij. Vandaar deze klacht.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een compensatie ontvang voor de onkosten die ik nu moet betalen. Dit bedraagt €50

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 oktober 2018 om 16:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jepis,

Wat jammer om te lezen dat je niet met de bus mee kon. De chauffeur mag alleen reizigers laten instappen bij een bushalte of het station. Ik snap dat je het liever anders had gezien, maar de chauffeur heeft hierin wel de regels gevolgd.

Kosten die ontstaan als gevolg van bijvoorbeeld vertraging of rituitval worden niet door ons vergoed. Maar we kennen wel een geld terug bij vertraging regeling. Als je van mening bent dat je hiervoor in aanmerking komt kun je een restitutieverzoek indienen via: www.arriva.nlfriesland-en-waddeneilanden.htm?regioid99530.

Met vriendelijke groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten