SGubbels op 12 januari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste SGubbels, Niet leuk om te lezen dat de chauffeur is doorgereden en niet bij de halte is gestopt. Ik kan me voorstellen dat je daar flink van baalt. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus....
Een passagier meldt dat bus 29, die om 8:16 bij Vaechshof zou stoppen, doorreed zonder te stoppen, ondanks dat hij zwaaide naar de chauffeur. Dit leidde tot een bijna gemiste trein en een belangrijke toets. De passagier vraagt zich af wat de reden was voor het gedrag van de chauffeur.
Bus 29 die om 8:16 bij Vaechshof hoort te stoppen, reed door. Ik stond op het zwarte deel en zwaaide nog naar de chauffeur. Meneer had echter andere plannen en zwaaide even terug om vervolgens door te rijden. Dankzij deze man had ik bijna mijn trein gemist en dus ook een belangrijke toets. Ik vraag me af wat deze man bezielde.
Ik ben tevreden wanneer deze chauffeur op zijn acties wordt gecontroleerd en dit niet nog een keer laat gebeuren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 januari 2019 om 10:52 geantwoord
Beste SGubbels,
Niet leuk om te lezen dat de chauffeur is doorgereden en niet bij de halte is gestopt. Ik kan me voorstellen dat je daar flink van baalt.
Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je klacht heb ik daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.
Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren doordat de bus is doorgereden.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
