Mvdschuit op 21 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Mvdschuit, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 71 de halte voorbij is gereden waar u stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken...
Samenvatting wordt geladen...
Ik stond te wachten op bus van 20:40 op 21 december bij bushalte Hervormde Kerk te Minnertsga. Ik was mooi op tijd. Bus kwam ca drie minuten later. Ik stond normaal bij de bushalte en ik stond te zwaaien. Buschauffeur reed zonder om te kijken keihard door.
Ik verwacht excuses.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 december 2016 om 21:43 geantwoord
Beste Mvdschuit,
Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 71 de halte voorbij is gereden waar u stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft u niet bij de halte opgemerkt.
Uw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.
Wij danken u ten slotte voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
