Dianavds op 18 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Dianavds, Nog bedankt voor de aanvullende informatie. Ik heb je melding intern doorgestuurd zodat we hoor en wederhoor met de chauffeur kunnen hebben. Ik ga er vanuit dat je dit niet nogmaals ervaart. Mocht er onverhoopt in de toekomst...
Een reiziger heeft ervaren dat de buschauffeur tijdens een rit stopte bij een halte zonder passagiers, om een persoonlijk gesprek te voeren met iemand in de buurt. Dit leidde tot een vertraging van vijf minuten, waardoor de reiziger een trein miste. De klacht is inmiddels opgelost.
Zit zojuist in de bus en direct de volgende halte stopt de buschaffeur ondanks er niemand staat te wachten. Hij stapt uit en laat busdeur open, belt aan bij iemand vlakbij de bushalte en gaat op zijn gemak 5 minuten staan kletsen terwijl zijn gesprekspartner er een sigaret bij pakt. Hierdoor dus 5 minuten vertraging opgelopen en weer een gemiste trein.
Als de bus optijd rijd en niet stopt voor persoonlijke zaken zodat ik mijn trein een keer kan halen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
9 jaren geleden - Beste Dianavds, Ik snap heel goed dat je hiervan baalt. Het is uiteraard niet de bedoeling dat je door zulke dingen vertraging oploopt. Kan je mij misschien aangeven in welke lijn je zat, en hoe laat je bij welke halte bent ingestapt? En welke richting ging hij op? Dan zet ik een melding uit intern om dit met de chauffeur te bespreken:) Alvast bedankt en uiteraard excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, ^PH Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Bedankt voor de snelle reactie! Ik zat in de 136 richting Den Bosch station de bus vertrok om 11.34 bij de Statenlaan in Drunen, hij stapte uit bij de halte Beethovenlaan in Drunen, ik heb er ook een foto van indien nodig.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 januari 2017 om 19:49 geantwoord
Beste Dianavds,
Nog bedankt voor de aanvullende informatie. Ik heb je melding intern doorgestuurd zodat we hoor en wederhoor met de chauffeur kunnen hebben. Ik ga er vanuit dat je dit niet nogmaals ervaart.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.
Met vriendelijke groet,
^YZ
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
