Klacht: Bus vol 315 vanaf Lemmer naar Emmeloord

kirstenbols op 03 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste kirstenbols, Wat jammer om te lezen dat jij, maar ook andere reizigers, niet met de bus mee konden omdat deze vol zat. Dit is vervelend en hiervoor bieden wij onze excuses aan. Het aantal reizigers wordt door ons in...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 oktober 2018

Een reiziger heeft herhaaldelijk ervaren dat de buslijn 315 van Lemmer naar Emmeloord op woensdagen om 8:04 uur vol is, waardoor hij drie keer niet kon instappen. Dit probleem beïnvloedt de mogelijkheid van meerdere passagiers om op tijd op school te komen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het is woensdag en de derde dag op rij dat de 315 richting Emmeloord van 8:04 helemaal vol zit. Ik stap op in Lemmer, maar het is nu al 3 keer gebeurd dat ik de bus niet in kon omdat de bus vol zat. In Lemmer stappen heel veel mensen in en er zijn steeds meer dan 10 mensen die de bus niet in kunnen omdat de bus vol zit. Dit is een probleem omdat wij allemaal optijd op school moeten zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer er een extra bus komt rond 8 uur die alle mensen meenemen die niet in de ‘gewone’ 315 passen. Zo kunnen alle mensen optijd op school of werk komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 oktober 2018 om 11:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste kirstenbols,

Wat jammer om te lezen dat jij, maar ook andere reizigers, niet met de bus mee konden omdat deze vol zat. Dit is vervelend en hiervoor bieden wij onze excuses aan.

Het aantal reizigers wordt door ons in de gaten houden. Als blijkt dat er structureel reizigers blijven staan, zetten we waar mogelijk extra bussen in. Omdat je aangeeft dat het al de 3e dag op rij is stuur ik je melding ook intern door.

Ik hoop dat je snel verbetering merkt!

Met vriendelijke groet,

Sietse
Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten