Shr op 16 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Shr, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 1 in Doetinchem te vroeg is vertrokken volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende aan. Al onze...
Samenvatting wordt geladen...
In Doetinchem rijd lijn 1 meestal te vroeg weg, waardoor ik de bus meestal niet meer kan halen, hij gaat maar 1x per halfuur dus moet dan meteen weer een halfuur wachten
Wanneer de tijden op de 9292 app gewoon kloppen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 december 2016 om 20:28 geantwoord
Beste Shr,
Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 1 in Doetinchem te vroeg is vertrokken volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende aan. Al onze bussen zijn uitgerust met een GPS gestuurd systeem dat registreert hoe laat de bus rijdt en bij welke haltes hij is gestopt. Zo kunnen wij zien welke bussen te vroeg of met vertraging hebben gereden, als blijkt dat uw bus inderdaad te vroeg is geweest dan word dit besproken om deze situaties in de toekomst te voorkomen. Onze excuses voor het ongemak wat u hierdoor heeft ondervonden. Wij gaan er vanuit dat u spoedig verbetering op zult merken naar aanleiding van uw melding.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
