Klacht over Arriva: Bus vertrekt niet vanaf de…

Mijn Klacht:

Mijn dichter wacht op station in Heerlen op 58 maar deze staat niet op de plek waar ze moeten opstappen. Vervolgens rijdt hij vanaf deze plek weg zonder naar de halte te gaan. Gevolg 1/3 uur wachten. Ben als moeder naar gulpen geweest chaufffeur aangesproken en gaf meteen aan dat hij snapte wat er gebeurt was!!! Heb foto’s en gesprek opgenomen.

Gewenste Oplossing:

Dat des chauffeebaangesprokennwordtmop zijn gedrag. Dochter is door omzetting van Veolia naar Arriva per dag 1 1/2 uur tot 2 uur langer onderweg!!! En dan ook nog een 58 missen!!!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste, Jammer om te lezen dat lijn 58 niet vanaf de juiste halte is vertrokken en je dochter de bus daardoor heeft gemist. Begrijpelijk dat jij en je dochter daar van balen. Ik wil er graag intern melding van maken maar dan zou ik graag nog van je willen weten hoe laat je dochter wilde opstappen. Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Mijn dochter had om 15.52 de bus 58. Er stonden meer mensen op de halte die verbaasd waren dat de chauffeur gewoon wegreed

Arriva

Heeft op 20 februari 2017 om 22:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor de toelichting. Ik heb je klacht intern doorgestuurd zodat de situatie besproken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en hopelijk ervaart je dochter dit niet nogmaals.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Marion91265

Heeft op 21 februari 2017 om 12:27 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik wil weten wat er besproken wordt met zo een chauffeur. Hij ontkent tegen mij terwijl ik foto's heb en opname van wat hij te zeggen heeft.

Klacht: Bus vertrekt niet vanaf de halte!!!!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer