isabelschenkels op 22 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste isabelschenkels, We hebben geen reactie van je ontvangen. Daarom sluiten we deze klacht. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met...
Een reiziger ervaarde problemen met bus 1 van Arriva op station Maastricht, die volgens de aanduiding naar het MUMC zou rijden, maar in werkelijkheid een andere route volgde. Hierdoor arriveerde de reiziger drie kwartier te laat bij het ziekenhuis, en tijdens de rit werd er geen nuttige informatie verstrekt, waardoor de situatie pas laat werd opgemerkt.
Op station Maastricht stapte ik in bus 1, waarop stond “via mumc”. Maar deze bus reed juist een hele andere kant op, dus NIET naar het mumc. Hierdoor was ik drie kwartier te laat bij het ziekenhuis. In de bus zelf werd geen informatie gegeven (alleen reclame op de informatieborden, haltes werden niet omgeroepen etc) waardoor ik er pas laat achter kwam dat deze bus verkeerd was.
Als de bus de juiste naam heeft en als er informatie gegeven wordt in de bus zelf.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste isabelschenkels, Oei, dat is een lang ritje. Sorry hiervoor. Wat gek dat de bus een andere bestemming had en dat het scherm geen informatie gaf. Heb je voor mij het busnummer (4 cijfers) van je bus? Heb je voor mij je vertrekhalte, vertrektijd, lijnnummer en eindhalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 juni 2018 om 20:32 geantwoord
Beste isabelschenkels,
We hebben geen reactie van je ontvangen. Daarom sluiten we deze klacht.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen door een reactie te sturen bij deze klacht of via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
