Joyce 777 op 16 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 3 op 15 december niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere...
De klacht is verplaatst, niet opgelost.
Op 15 december 2016 arriveerde een reiziger te laat op zijn werk doordat de bus van Arriva, lijn 3 naar Rosmalen, om 7.51 uur niet kwam opdagen. Dit leidde tot een vertraging van drie kwartier, waardoor hij zijn pauzes moest doorwerken om zijn taken in te halen. De klacht is inmiddels opgelost.
Op donderdag 15-12-16 sta ik te wachten in Den Bosch op lijn 3 naar Rosmalen om 7.51 uur
Deze bus vervalt gewoon zonder reden.
Ik moet een andere oplossing zoeken en ben en ben daardoor 3 kwartier te laat op mijn werk, en moet de pauzes doorwerken om mn werk in te halen.
Wanneer dit op tijd wordt aangegeven en ik tijdig een andere oplossing kan zoeken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2016 om 08:25 geantwoord
Beste,
Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 3 op 15 december niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.
Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Heeft op 17 december 2016 om 09:39 geantwoord
De klacht is verplaatst, niet opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
