Klacht: Bus te vroeg

Aphexiia op 14 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Aphexiia, Wat ontzettend jammer om te lezen dat je de bus hebt gemist! Omdat verkeer zich lastig laat voorspellen, kan het inderdaad voorkomen dat de werkelijke aankomsttijd iets afwijkt van de geplande dienstregeling. Helaas leent niet iedere verkeerssituatie zich...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 februari 2017

Een reiziger heeft herhaaldelijk ervaren dat buslijn 36 van Brunssum naar Sittard te vroeg vertrekt, ondanks de aangegeven vertrektijd van tien over het uur. Op verschillende momenten, waaronder vandaag om 07:10 uur, arriveerde de bus niet op tijd, waardoor de reiziger de bus miste. Deze situatie heeft zich nu meerdere keren voorgedaan.

Mijn Klacht:

Vertrektijd van lijn 36 Brunssum – Sittard aan de Jabeekerstraat is elk uur om tien over. Ik stond vandaag sinds 07:06 uur aan de bushalte en de bus komt niet. Dit is al de derde keer dat dit gebeurd om 07:10 uur. De eerste keer stond ik gelukkig al aan de halte en de tweede keer kwam ik net mijn deur uitgelopen toen lijn 36 langsreed. Ik verlaat het huis om 07:05 uur en de halte ligt op een minuutje loopafstand.

Gewenste Oplossing:

Als de bus er om tien over nog staat en niet doorrijd. Dit scheelt mij in totaal een half uur aan in de kou staan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 februari 2017 om 12:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Aphexiia,

Wat ontzettend jammer om te lezen dat je de bus hebt gemist! Omdat verkeer zich lastig laat voorspellen, kan het inderdaad voorkomen dat de werkelijke aankomsttijd iets afwijkt van de geplande dienstregeling. Helaas leent niet iedere verkeerssituatie zich ervoor om te wachten totdat de tijd verstreken is. De halte in de Jabeekerstraat is op een (smalle) rijbaan, waardoor het verkeer gehinderd zou worden. Om te voorkomen dat je de bus mist, adviseren wij altijd ruim op tijd (minimaal 5 minuten van tevoren) bij de halte aanwezig te zijn.

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten