Klacht: Bus te laat of te vroeg

[email protected] op 09 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Stephan, Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over de uitvoering van de dienstregeling. Uiteraard streven wij ernaar de dienstregeling zo stipt mogelijk te rijden. Helaas is dit niet altijd mogelijk. Door verschillende invloeden kan er...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 januari 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De bus is bijna nooit op tijd volgens dienstregeling. De bus is of te laat, of te vroeg. Ik woon tegenover de bushalte, dus ga 2 minuten van tevoren de deur uit. De bus komt steeds vaker zo’n 5minuten te vroeg voorbij. Vanmorgen heb ik hierdoor dus ook mijn bus gemist, omdat hij te vroeg voorbij reed. Stoppen bij een halte tot de bus weer volgens dienstregeling rijdt, is er niet bij.

Gewenste Oplossing:

Als de bus volgens de tijden van de dienstregeling rijdt en niet veel te vroeg of veel te laat komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 januari 2017 om 06:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Stephan,

Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over de uitvoering van de dienstregeling. Uiteraard streven wij ernaar de dienstregeling zo stipt mogelijk te rijden. Helaas is dit niet altijd mogelijk. Door verschillende invloeden kan er een lichte afwijking ontstaan. Omdat verkeer zich lastig laat voorspellen kan het voorkomen dat een bus iets eerder komt, of juist net wat vertraging oploopt. Omdat we het heel vervelend vinden als je de bus mist, raden we aan altijd ruim op tijd (minimaal 5 minuten van tevoren) bij de halte aanwezig te zijn.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten