Klacht: Bus te laat, niet komen opdagen

AnneSlagboom op 15 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste AnneSlagboom, Niet leuk om te lezen dat lijn 123 niet bij de halte is geweest. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt. Wat mijn collega aan de telefoon heeft aangegeven klopt inderdaad. Deze rit is inderdaad uitgevallen vanwege...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 november 2018

Een reiziger meldde dat de bus van Arriva, die normaal om 20:57 vanuit Breda vertrekt, niet kwam opdagen. Na contact met de klantenservice bleek dat de bus was vervallen door vertraging van eerdere lijnen, en de reiziger moest 40 minuten wachten op de volgende bus. Het probleem van het uitvallen van lijn 123 zonder aankondiging op het bord zou vaker voorkomen.

Mijn Klacht:

De bus gaat normaal vanuit Breda om 20:57.
Deze bus is niet komen opdagen, Ik heb gebeld naar Arriva.
Gevraagd wat het probleem was en af medewerker kon zien wat er aan de hand was, medewerker gaf aan de dat de bus vervallen was. Dit kwam door vertraging vorige buslijnen.
Medewerker vertelde dat ik 40 min moest wachten op de volgende bus.
Het komt vaker voor dat Lijn 123 komt te vervallen zonder dat het wordt aangeven op het bord.

Gewenste Oplossing:

Als de bus optijd komen, en als bus uitvalt dat het netjes vermeld wordt.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 15 november 2018 om 22:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste AnneSlagboom,

Niet leuk om te lezen dat lijn 123 niet bij de halte is geweest. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt.

Wat mijn collega aan de telefoon heeft aangegeven klopt inderdaad. Deze rit is inderdaad uitgevallen vanwege vertraging. Ik zal er een melding van maken in de regio dat er geen melding op het bord heeft gestaan. Excuses daarvoor. Het niet handig als reizigers niet weten wanneer een bus wel of niet rijdt.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva klantenservice Medewerker

AnneSlagboom

Heeft op 16 november 2018 om 09:51 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Ik vind dit geen oplossing we hebben een uur moeten wachten op een andere bus en deze was ook telaat

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten