Melisaaltan97 op 31 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Melisaaltan97, We vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben...
Een reiziger ervoer problemen met de bus van Arriva, die niet stopte bij de gewenste halte, ondanks dat hij op de stopknop had gedrukt. Hierdoor moest hij een halfuur lopen om op zijn bestemming te komen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik had vanaf 12 uur al vertraging met treinen vanuit Breda en ben pas rond 4 thuis gekomen. Om 15:31 had ik de bus genomen van Noorderpoort en moest ik om 15:50 uitstappen bij Hoge Schoorweg, ik drukte op Stop (ook al uitgecheckt) en stond al klaar bij de uitgang en opeens reed hij gewoon 2 stops verder waardoor ik een halfuur voor heb moeten lopen.
Wanneer de bus chauffeur gewoon goed kijkt naar het STOP signaal en kijkt dat er iemand opstaat en uitcheckg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
7 jaren geleden - Beste Melisaaltan97, Wat balen dat de bus niet bij de juiste halte stopte. Onze excuses hiervoor. Ben je naar de chauffeur gelopen om dit te melden? Heb je voor mij je vertrekhalte, vertrektijd, lijnnummer en uitstaphalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Ja, andere inzittenden hebben ook al gezegd dat hij moest stoppen en het niet normaal vonden. Ik heb de bus vanuit Venlo Station Vertrekhalte F bus 3 Noorderpoort om 15:31 genomen, mijn uitstaphalte waar ik uit wilde stappen heet Hoge Schoorweg aankomst tijd 15:50. De halte waar hij me heeft afgezet was Meeuwbeemd om 15:53. Toen ik uit stapte stond hij ook heel lang stil, geen idee waarom. Dankjewel!
Heeft op 31 oktober 2018 om 18:24 geantwoord
Beste Melisaaltan97,
We vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.
Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
