Beste Nmah, Wij hebben tot op heden helaas nog geen reactie mogen ontvangen. Wij zullen de melding dan ook moeten afsluiten. Mocht je toch nog jouw melding kenbaar willen maken met de gevraagde informatie dan kun je ook bij ons...
Een reiziger meldt dat een bus van Arriva, na een vertraging van vijf minuten, niet stopte bij de halte waar hij stond te wachten met zijn ov-pas. Ondanks het zwaaien met zijn pas reed de bus voorbij, waardoor hij zijn overstap miste en te laat thuis kwam om zijn kinderen van school te halen. De klacht is inmiddels opgelost.
Nadat de bus 5 minuten vertraagd was, en ik mijn overstap nog maar net zo redden, stond ik al klaar op het stoepje voor de halte met mijn ov pas. Zodra ik de bus zag aankomen zwaaide ik er vast mee voor de zekerheid. En de bus reed zo langs me heen. Ik wist niet wat ik zag! Ontzettend onbeschoft! Overstap dus niet gered en ik kom nu te laat thuis om mijn kinderen van school te halen.
- zeer ontevreden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Hallo Nmah, Ik begrijp uit jouw reactie dat de bus je voorbij is gereden ondanks dat je kenbaar maakte mee te willen met de bus. Ik begrijp dat dit vervelend is. Graag zou ik willen weten bij welke halte je stond, hoe laat de bus had moeten komen, welke lijn het is en welke richting je op wilde. Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 juni 2018 om 14:19 geantwoord
Beste Nmah,
Wij hebben tot op heden helaas nog geen reactie mogen ontvangen. Wij zullen de melding dan ook moeten afsluiten. Mocht je toch nog jouw melding kenbaar willen maken met de gevraagde informatie dan kun je ook bij ons terecht via Facebook en Twitter.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
