Klacht: Bus slaat halte over

Chantaleline op 10 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Chantaleline, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met de lijn 98. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Ik ga je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling. Ik zal de verantwoordelijke...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 oktober 2018

Een reiziger wachtte om 10:48 bij bushalte Nijland Rijksweg op lijn 98 naar Sneek, die om 10:53 zou aankomen. De bus reed echter door zonder te stoppen, wat leidde tot frustratie en problemen met school, vooral omdat dit niet de eerste keer was. De reiziger ontving geen excuses van Arriva voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik zit om 10:48 netjes bij de bushalte nijland rijksweg richting sneek te wachten
De bus lijn 98 Heerenveen via sneek zou hier om 10:53 aankomen.
Plots zie ik mijn bus doorrijden over de snelweg. Hij heeft dus niet de afslag genomen om langs de halte te komen.
Erg vervelend dat dit al de zoveelste keer is!!!!! En ik nog niet eens een sorry hiervoor terug krijg.
Hierdoor ben ik weer te laat op mijn school en krijg ik daar gedoe mee.

Gewenste Oplossing:

Als de bussen eindelijk eens normaal hun route rijden! Vertraging kan altijd voorkomen maar rijd op zijn minst langs alle haltes.

Ik zou graag een vergoeding ontvangen voor alle tijd die ik hier al zit elke keer weer

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 oktober 2018 om 11:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Chantaleline,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met de lijn 98. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent.

Ik ga je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling. Ik zal de verantwoordelijke afdeling verzoeken de situatie te onderzoeken en te bespreken met de chauffeur. Dit gesprek vindt plaats op basis van hoor en wederhoor. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ervaren.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten