Sander. op 22 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Sander, Erg jammer om te lezen dat je de bus hebt gemist omdat deze 2 minuten te vroeg is vertrokken. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Uiteraard streven wij ernaar om zoveel mogelijk op tijd te rijden. Helaas kunnen we...
Een reiziger heeft een klacht ingediend over buslijn 20 van Arriva, die bij bushalte Hoofdstraat in Gorredijk twee minuten te vroeg vertrok. Hierdoor miste hij zijn aansluiting met de trein, wat resulteerde in 45 minuten extra reistijd. De reiziger merkt op dat de bus doorgaans minimaal 23 minuten te laat is.
De bus reed bij bushalte Hoofdstraat in Gorredijk 2 minuten te vroeg weg. Hierdoor mijn aansluiting gemist met de trein. Met gevolg dat ik 45 minuten extra reistijd had.
Nu was de bus een keer te vroeg. Normaal is deze bus altijd minimaal 23 minuten te laat. Het gaat om lijn 20 die in principe aan hoort te komen om 16.31 bij de halte
Niet
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 maart 2018 om 19:12 geantwoord
Beste Sander,
Erg jammer om te lezen dat je de bus hebt gemist omdat deze 2 minuten te vroeg is vertrokken. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.
Uiteraard streven wij ernaar om zoveel mogelijk op tijd te rijden. Helaas kunnen we geen garantie geven op de exacte vertrektijden omdat het verkeer dit niet altijd toelaat. Onze chauffeurs zijn afhankelijk van drukte, eventuele opstoppingen door verschillende oorzaken of juist rust op de weg en in de bus. Daarom kan de aankomst- of vertrektijd iets afwijken van de aangegeven tijden die op de bushaltes staan aangegeven. Een chauffeur mag ivm verkeersveiligheid niet bij iedere halte zijn vertrektijd afwachten. Het is nooit verstandig om tot het laatste moment af te wachten. Het advies is om minimaal 5 minuten van te voren bij de halte te gaan staan.
Excuses voor het ervaren ongemak die je hebt gehad doordat de bus 2 minuten te vroeg is vertrokken.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
