Klacht: Bus rijd niet verder

Nikita123w op 13 april 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Nikita123w, Dat is niet fijn om te horen! Ik kan me voorstellen dat het niet prettig is om de bus te moeten verlaten voordat je op je eindbestemming bent. Kun je aangeven hoe laat en bij welke halte je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 april 2017

Een reiziger heeft een klacht ingediend over bus 315 van Arriva, die op 13 april niet verder dan Lemmer reed zonder dat er een alternatief werd aangeboden om naar Emmeloord te komen. De buschauffeur werd als onvriendelijk ervaren, wat de ervaring van de reiziger negatief beïnvloedde.

Mijn Klacht:

Beste,

Ik zou hierbij een hele vervelende klacht willen indienen. Ik reis wekelijks met bus 315 naar leeuwarden en naar emmeloord. Nu, 13 april, vertelde een zeer onvriendelijke buschauffeur mij in een wat voor mij normaal ritje is dat de bus niet verder dan Lemmer reed. Er word dan daarnaast ook geen alternatief aangewezen hoe ik dan wel in emmeloord kom ik vind dit behoorlijk scheef en zeer vreemd.

Gewenste Oplossing:

Als een bus zijn standaard route ineens niet meer rijd maar halverwege iedereen al dumpt is het wel zo vriendelijk een alternatief te bieden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 april 2017 om 18:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nikita123w,

Dat is niet fijn om te horen! Ik kan me voorstellen dat het niet prettig is om de bus te moeten verlaten voordat je op je eindbestemming bent.

Kun je aangeven hoe laat en bij welke halte je bent ingestapt? Dit maakt het voor ons eenvoudiger om de juiste ritgegevens te achterhalen.

Met vriendelijke groet,

^SM
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten