fokko luchtenburg op 06 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Fokko Luchtenberg, Wij begrijpen uit uw reactie dat de bus de halte voorbij is gereden ondanks dat uw dochter op tijd op de stopknop drukte. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het voorbij rijden...
Een moeder uit Marum meldt dat haar dochter, ondanks tijdig drukken op de stopknop, niet op de juiste halte is afgezet door de bus van Arriva. Hierdoor moest zij een kwartier teruglopen in de kou. De moeder hoopt dat dergelijke situaties in de toekomst worden voorkomen.
mijn dochter moest nu een kwartier terug lopen in de vries kou, dit slaat natuurlijk nergens op, hoop dat dit niet weer gebeurd.
Als de bestuurder van deze bus zijn dag niet heeft hoeft mijn dochter niet de dupe van worden toch ?
Als iemand aangeeft bij de volgende halte uit te stappen dit ook gebeurt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 januari 2017 om 08:31 geantwoord
Beste Fokko Luchtenberg,
Wij begrijpen uit uw reactie dat de bus de halte voorbij is gereden ondanks dat uw dochter op tijd op de stopknop drukte. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus, de chauffeur heeft het lampje van de stopknop te laat opgemerkt of deze is voor bij de chauffeur defect.
Uw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt besproken.
Wij danken u ten slotte voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
