Mijn Klacht:
De bus 119 zevenbergen reed gewoon door terwijl hij duidelijk zag dat ik ging rennen voor de bus!! Datum en tijdstip: vrijdag 1 juni om 14.40 bij halte centrum Breda.
Gewenste Oplossing:
Een excuses en een waardebon
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 1 juni 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste B Cihan, In jouw melding geef je aan dat de buschauffeur je aan zag komen rennen toen je nog onderweg was naar de halte. De buschauffeur is niet gestopt om je op te wachten. Ik begrijp dat je hier...
Een klant heeft geklaagd dat bus 119 van Arriva op 1 juni om 14.40 uur bij halte centrum Breda doorreed, ondanks dat hij duidelijk probeerde de bus te halen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 01 juni 2018 om 15:35 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste B Cihan,
In jouw melding geef je aan dat de buschauffeur je aan zag komen rennen toen je nog onderweg was naar de halte. De buschauffeur is niet gestopt om je op te wachten. Ik begrijp dat je hier van baalt maar de chauffeur heeft hierin niet fout gehandeld.
Zij stoppen op het moment dat er reizigers bij de halte zelf staan en aangeven dat zij mee willen met de bus. Als een reiziger te laat bij de halte aan komt kan je wel eens een coulante chauffeur treffen die toch even stopt, maar het is niet de werkwijze en soms ook niet mogelijk om bij een halte te blijven wachten.
Ons advies is dan ook om 5 minuten van tevoren bij een halte aanwezig te zijn.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
