Klacht: bus oude route

MikaylaM op 12 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Mikayla, Wat vervelend dat je deze ervaring hebt gehad met lijn 51. We zullen jouw melding intern doorsturen zodat het uitgezocht kan worden en besproken kan worden wanneer blijkt dat dit een fout is van de chauffeur. Wij bieden...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 november 2018

Een reiziger heeft een klacht ingediend over lijn 51 van Arriva, die op 11.52 uur niet bij de halte Baron van Sytsmawei in Rinsumageast stopte. In plaats daarvan nam de bus een afslag en volgde de oude route, die sinds mei 2018 gewijzigd is, waardoor de reiziger de bus miste. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

goedemiddag, ik heb een klacht over lijn 51, die om 11.52 bij halte baron van sytsmawei in Rinsumageast zou zijn. terwijl ik hier stond te wachten zag ik dat de bus een afslag nam, en dus niet langs mijn halte kwam. de bus ging langs de oude route (mei 2018 gewijzigd), hierdoor kon ik mn bus niet halen.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik willen dat alle buschauffeurs op de hoogte zijn van deze wijziging, waardoor ik en natuurlijk anderen dit niet weer meemaken, en iedereen gewoon op tijd kan komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 november 2018 om 20:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mikayla,

Wat vervelend dat je deze ervaring hebt gehad met lijn 51. We zullen jouw melding intern doorsturen zodat het uitgezocht kan worden en besproken kan worden wanneer blijkt dat dit een fout is van de chauffeur.

Wij bieden je oprechte excuses aan voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten