Klacht over Arriva: Bus niet komen opdagen

Mijn Klacht:

In de ochtend van 15 oktober 2018 is de buurtbus met de codering 218 niet gearriveerd op Bushalte: Drie Hoefijzers, Zevenbergschen Hoek.

Deze zou om 07:41 vertrekken echter is er tussen 07:35 en 08:10 geen bus aangekomen, opmerkelijk hieraan is dat deze normaal juist vroegtijdig klaar staan op deze halte.

Om deze reden heb ik helaas 2 uur moeten lopen en kwam ik dus 2 uur te laat op mijn gewenste locatie.

Gewenste Oplossing:

Ik vraag mij af wat de reden hiervan is en hoop dat dit incidenteel is. Verder heb ik geen specifieke eisen voor te vrede stelling maar ben ik wel benieuwd wat mij tegemoet kan komen!

mvg,

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 15 oktober 2018 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mathijs34,

Je geeft aan dat lijn 218 vanmorgen om 7:41 niet is vertrokken vanaf halte Drie Hoefijzers in Zevenbergschen Hoek en je daardoor 2 uren hebt gelopen naar je eindbestemming. Begrijpelijk dat je daarvan baalt.

Onze bussen zijn voorzien van een GPS systeem. Daarin zie ik dat lijn 218 vanmorgen met 1 minuten vertraging om 7.42 uur is vertrokken vanaf halte Drie Hoefijzers.

Op dit moment is het vakantie. Het zou kunnen dat er een ander type bus heeft gereden.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Lina, Bedankt voor de snelle reactie! Het lijkt mij onwaarschijnlijk dat er een andere bus rijd, mocht dit wel zo zijn zou ik graag willen weten hoe deze bus er dan uitziet? verder vind ik het vreemd dat deze bus dan niet gestopt is, aangezien ik toch echt bij de juiste halte stond! Zelf vermoed ik dat de bus de eerste halte heeft overgeslagen door bij de bijliggende rotonde niet de juiste afslag te nemen. ik kan met zekerheid zeggen dat er geen bus is langs gereden! Aangezien ik deze lijn dagelijks gebruik wil ik dat dit niet nog eens voorvalt. Ik neem dus ook nog niet direct genoegen met dit antwoord want ik heb weinig tot geen bevestiging dat dit niet meer gebeurd. gr, Mathijs

Mathijs34

Heeft op 15 oktober 2018 om 15:54 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Beste Lina,

Bedankt voor de snelle reactie!

Het lijkt mij onwaarschijnlijk dat er een andere bus rijd, mocht dit wel zo zijn zou ik graag willen weten hoe deze bus er dan uitziet? verder vind ik het vreemd dat deze bus dan niet gestopt is, aangezien ik toch echt bij de juiste halte stond!

Zelf vermoed ik dat de bus de eerste halte heeft overgeslagen door bij de bijliggende rotonde niet de juiste afslag te nemen. ik kan met zekerheid zeggen dat er geen bus is langs gereden! Aangezien ik deze lijn dagelijks gebruik wil ik dat dit niet nog eens voorvalt. Ik neem dus ook nog niet direct genoegen met dit antwoord want ik heb weinig tot geen bevestiging dat dit niet meer gebeurd.

gr,

Mathijs

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Mathijs34, Begrijpelijk dat je baalt. Ik moet van de informatie uitgaan die ik in mijn systeem zie staan. Daar staat aangegeven dat lijn 218 vanmorgen om 7:42 is vertrokken vanaf halte Drie Hoefijzers. Dit is het beginpunt van lijn 218 naar Zevenbergen. Ik zal er intern een melding van maken dat de bus volgens jou niet bij de halte is geweest. Ik ga er dan ook vanuit dat de bus morgen ook weer vanaf halte Drie Hoefijzers vertrekt. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Klacht: Bus niet komen opdagen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer