Klacht: Bus niet geweest

Jeffrey87 op 23 augustus 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Helaas hebben we tot op heden geen reactie van je ontvangen. We moeten vanwege de doorlooptijd de melding dan ook sluiten. Indien je toch nog de gevraagde informatie kan doorgeven dan is dit mogelijk via ons contactformulier: https:www.arriva.nlconsumentenservice-contactcontact-met-arriva-1contactformulier.htm Met vriendelijke...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 augustus 2018

Een klant van Arriva meldt dat de bus, die om 12:21 zou aankomen op het station, niet is verschenen. Bij navraag bij het loket kreeg de klant te horen dat hij beter had moeten opletten, terwijl hij de bussen in de gaten hield. De klant vindt de reactie van het personeel onvriendelijk en was teleurgesteld dat de volgende bus pas om 12:47 kwam.

Mijn Klacht:

Ik stond vandaag 12 20 op station de bus zou om 12 21 komen is niet geweest ga ik na t locet om te vragen zeg ze dat ik opmoet letten dat hij wel is geweest terwijl ik heel de tijd na de bussen zit te kijken of de 300 of 301 dr aan kwam ma nee .ze mogen ten eerste wel wat vriendelijker zijn en ten 2e ik lette op ma geen bus pas de volgende om 12 47

Gewenste Oplossing:

Dat de vrouw in t locet aan gesprolen word en vriendelijker gaat doen tegen de memsen wilde een foto maken van de vrouw ma liep steeds weg

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Jeffrey87, Wat jammer om te lezen dat je bus niet is geweest. Heb je voor mij je vertrekhalte, vertrektijd, lijnnummer en uitstaphalte? Dan kan ik ook een melding intern sturen over de medewerker. Daarnaast wil ik je vragen geen foto's te maken als medewerkers geen toestemming geven voor een foto. Een ongevraagde foto maken is niet toegestaan. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Een grote mond ook noet vandaar de foto

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 oktober 2018 om 16:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas hebben we tot op heden geen reactie van je ontvangen.
We moeten vanwege de doorlooptijd de melding dan ook sluiten.
Indien je toch nog de gevraagde informatie kan doorgeven dan is dit mogelijk via ons contactformulier: https:www.arriva.nlconsumentenservice-contactcontact-met-arriva-1contactformulier.htm

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten