Guido penders op 14 januari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Guido Penders, In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 631 om 07.03 uur niet is geweest en omdat deze consequent te laat arriveert op station Beek-Elsloo. Wij hebben jouw reactie...
Op dit moment was er geen sprake van een ongeval of file en het betreft de eerste bus. Verder is de aan rij tijd te kort volgens de chauffeurs!
Op maandag 14 januari 2019 is de buslijn 631 van 7.03 niet verschenen, wat leidde tot frustratie bij de klager en andere reizigers. De klager wijst erop dat deze bus vaak te laat is op station Beek-Elsloo en vraagt om een oplossing voor dit probleem.
Geachte heermevrouw,
De 631 van 7.03 is op maandag 14 januari 2019 wederom niet komen opdagen tot woede van mij en andere reizigers. Dit is de eerste bus en buiten dat hij vandaag helemaal niet is gekomen is hij consequent te laat op station beek elsloo. Wanneer wordt dit eens opgelost?
Mvg
Guido Penders
Als de bus op tijd is en komt opdagen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 januari 2019 om 08:02 geantwoord
Beste Guido Penders,
In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 631 om 07.03 uur niet is geweest en omdat deze consequent te laat arriveert op station Beek-Elsloo. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestigingafdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^Ronald
Medewerker Klantenservice Arriva
Heeft op 16 januari 2019 om 11:06 geantwoord
Op dit moment was er geen sprake van een ongeval of file en het betreft de eerste bus. Verder is de aan rij tijd te kort volgens de chauffeurs!
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
