Hallo Sascha, Ik snap dat je hiervan baalt. Je gaat er natuurlijk vanuit de de bus gewoon komt. Als een rit komt te vervallen doordat de bus kapot is, is dit voor de veiligheid van de reizigers. Het is natuurlijk...
Een moeder diende een klacht in bij Arriva omdat de bus van 6.02 van Steenbergen naar Roosendaal niet kwam, waardoor haar zoon een uur moest wachten. Ze vraagt zich af waarom er geen vervangende bus werd ingezet, ondanks dat er schade aan de oorspronkelijke bus was. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn zoon moet de bus om 6.02 hebben om van Steenbergen naar Roosendaal te reizen . Bus is gewoon niet gekomen en hij moest een uur wachten , dit omdat deze bus al niet veel rijd . Hoe kan je een hele rit laten vervallen !? Ja er was schade aan de bus kreeg ik te horen maar dan zet je toch een andere bus in?!
Een andere bus inzetten
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 januari 2017 om 17:17 geantwoord
Hallo Sascha,
Ik snap dat je hiervan baalt. Je gaat er natuurlijk vanuit de de bus gewoon komt. Als een rit komt te vervallen doordat de bus kapot is, is dit voor de veiligheid van de reizigers. Het is natuurlijk niet verantwoord om een bus met schade te laten rijden. We doen uiteraard ons best om een andere bus in te zetten, als dit lukt. Helaas komt het voor dat er geen andere bussen beschikbaar zijn op zo korte termijn en dit niet geregeld kan worden. Ik hoop dat het door deze uitleg wat duidelijk is voor jou:) Het is zeker niet onze bedoeling expres een bus uit te laten vallen, maar soms gaat dit buiten onze macht om.
Ik snap dat dit voor jouw zoon niet fijn is geweest. Ik hoop dan ook dat hij dit in de toekomst niet weer meemaakt.
Sorry voor het ongemak en nog een fijne avond gewenst!
Met vriendelijke groet,
^PH
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
