Beste Phys, Wij begrijpen uit uw reactie dat uw bus te vroeg is vertrokken volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende aan. Al onze bussen zijn...
Een klant ervaart regelmatig problemen met het missen van de bus van 7:30, omdat de chauffeur soms al om 7:25 vertrekt. Dit zorgt voor frustratie, aangezien het gevoeliger is dan het daadwerkelijk missen van de bus. De klacht is inmiddels opgelost.
het komt mij steeds vaker voor dat ik de bus van 7:30 mis om dat de chauffeur zo ongeduldig is om al om 7:25 weg te rijden. Dit voelt erger als echt de bus te missen. (lijn 12, ‘s-hertogenbosch)
als de bussen gewoon op schema rijden, en als ze zo vroeg zijn, dan maar wachten voor een paar minuten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2016 om 09:56 geantwoord
Beste Phys,
Wij begrijpen uit uw reactie dat uw bus te vroeg is vertrokken volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende aan. Al onze bussen zijn uitgerust met een GPS gestuurd systeem dat registreert hoe laat de bus rijdt en bij welke haltes hij is gestopt. Zo kunnen wij zien welke bussen te vroeg of met vertraging hebben gereden, als blijkt dat uw bus inderdaad te vroeg is geweest dan word dit besproken om deze situaties in de toekomst te voorkomen. Onze excuses voor het ongemak wat u hierdoor heeft ondervonden. Wij gaan er vanuit dat u spoedig verbetering op zult merken naar aanleiding van uw melding.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
