Danique2004 op 19 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Danique2004, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat uw bus vaak te laat komt. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven...
Samenvatting wordt geladen...
Bus komt vaak te laat. Ik stond net op de bus te wachten en de bus kwam niet.
Na raadplegen van de app stond de bus nog op busstation in Heerenveen.
Het gebeurd ookl vaak dat de bus de halte voorbijrijd terwijl er wel op stopknop is gedrukt.
Als de bus op tijd op de halte is en de haltes niet meer voorbijrijd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2016 om 14:33 geantwoord
Beste Danique2004,
In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat uw bus vaak te laat komt.
Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
