87-jarige op 19 juli 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste 87-jarige, Excuses voor het late antwoord. Door een systeemfout zagen we je bericht van 19 juli 2018 niet. We hebben de systemen alsnog voor je nagekeken. De bus is inderdaad niet geweest. De rit is uitgevallen, doordat de buschauffeur...
Op zondag 15 juli kwam de bus van lijn 4 om 18.24 uur niet opdagen bij halte Broekhem Kerk in Valkenburg. De reizigers wachtten een half uur, waarna enkele van hen genoodzaakt waren om naar huis te lopen of naar het station te gaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Op zondag 15 juli is de bus lijn 4 van 18.24 uur niet gekomen. We waren op tijd daar en hebben nog een half uur gewacht.
Resultaat: 1 persoon moest naar huis lopen, naar de Vinkenweg. Twee naar het station richting Maastricht. En twee anderen, moeilijk ter been naar de Cauberg.
Het waarom willen weten, excuses en het mag nooit meer voor komen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste 87-jarige, Wat jammer om te lezen dat je naar huis moest lopen! Dat is niet fijn natuurlijk! Heb je voor mij je vertrekhalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - halte Broekhem Kerk Valkenburg
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 augustus 2018 om 22:18 geantwoord
Beste 87-jarige,
Excuses voor het late antwoord. Door een systeemfout zagen we je bericht van 19 juli 2018 niet.
We hebben de systemen alsnog voor je nagekeken. De bus is inderdaad niet geweest. De rit is uitgevallen, doordat de buschauffeur eerste hulp verleende aan een gevallen man bij één van de haltes van de lijn. Daarna heeft de chauffeur de gewonde man naar zijn bestemming gebracht, zodat hij kon worden opgehaald door één van zijn naasten.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
