Klacht: Bus komt niet opdagen

JosjeVO op 09 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Josje van Orsouw, Dat is natuurlijk erg vervelend! Ik zie dat de bus technische problemen had waardoor deze helaas niet kon vertrekken. We proberen dit altijd zo snel mogelijk te communiceren maar dat lukt niet altijd. Ook proberen we...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 maart 2018

Op 9 maart 2018 verscheen de buslijn 90 van 's-Hertogenbosch naar Heesch om 14:26 niet, zonder enige melding aan de wachtende passagiers. Hierdoor moesten reizigers een half uur wachten op de volgende bus, die al overvol was door de extra passagiers.

Mijn Klacht:

De buslijn 90 (‘s-Hertogenbosch richting Heesch) van 14:26 is niet opkomen dagen op 9-3-2018. Niemand is komen melden dat dit het geval was ondanks dat er mensen stonden te wachten. Het stond aangegeven op 9292 maar niet waarom. Dit betekend dat we hebben staan wachten tot de volgende bus, deze komt om 14:56. Dit betekend dat we een half uur hebben moeten wachten en de mensen van de volgende bus er ook al waren. Een overvolle bus dus.

Gewenste Oplossing:

Als dit nog een keer gebeurt kun je 2 bussen inzetten (1 bus gaat haast niet) en laat iemand komen melden dat de bus niet komt zodat mensen naar een andere reisoptie kunnen zoeken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 maart 2018 om 15:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Josje van Orsouw,

Dat is natuurlijk erg vervelend! Ik zie dat de bus technische problemen had waardoor deze helaas niet kon vertrekken. We proberen dit altijd zo snel mogelijk te communiceren maar dat lukt niet altijd. Ook proberen we de rit op te vangen met een andere bus alleen moet er op dat moment wel materieel beschikbaar zijn. Ik ga dit onder de aandacht brengen in de regio. Onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

^Jimmy
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten