Vivian Lutgens op 14 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Vivian1, In je reactie geef je aan dat lijn 20 regelmatig te vol is. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal...
Het probleem is doorgestuurd zonder melding hoe het naar mij toe verder gaat
Een reiziger ervaart dagelijks dat buslijn 20 van Brunssum Libneplein naar busstation Heerlen om 7.57 uur overvol is. Hij vraagt zich af of er maatregelen genomen kunnen worden om dit probleem op te lossen. De klacht is inmiddels opgelost.
Iedere ochtend heb ik buslijn 20 van Brunssum Libneplein naar busstation Heerlen om 7.57 uur. Deze bus is iedere ochtend overvol. Daar moet toch wat aan gedaan kunnen worden.
Als de bus minder vol is, mogelijk door inzet van extra capaciteit.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 november 2018 om 13:35 geantwoord
Beste Vivian1,
In je reactie geef je aan dat lijn 20 regelmatig te vol is. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan.
Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat je (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting zijn verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Heeft op 14 november 2018 om 19:12 geantwoord
(10)
Het probleem is doorgestuurd zonder melding hoe het naar mij toe verder gaat
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
