Klacht: Bus geschrapt

Evi1998 op 04 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Evi, Wat je omschrijft is behoorlijk gek inderdaad. Wij zullen dit moeten uitzoeken. Onze vraag dan ook om je melding via dit formulier in te dienen, daar kun je ook direct vragen om geld terug voor dit ongemak: https:www.arriva.nlconsumentenservice-contactcontact-met-arriva-1contactformulier.htm...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 december 2018

Een reiziger heeft geklaagd over het schrappen van buslijn 157 van 17:13 naar Oss, waarbij passagiers in Uden zonder overleg uit de bus zijn gezet. De klager beschouwt dit als onacceptabel en is teleurgesteld over de communicatie en afhandeling door Arriva.

Mijn Klacht:

De lijn dienst 157 van 17:13 naar Oss. Is in Uden geschrapt terwijl er nog mensen in de bus zaten. Ik vindt dit on acceptabel. Er is niets met ons overlegt over wat voor ons de beste oplossing is of wat nu verder. De buschauffeur heeft vanuit het niets ons de bus uit gewezen en reedt niet meer verder. Ik vindt dit echt niet acceptabel. Slechte zaak van Arriva

Gewenste Oplossing:

Als ik iniedergeval goed behandeld wordt en ook als je een buschauffeur vraagt wat kan ik het beste doen daar samen tot een oplossing komen als ons laten lopen of wachten. Ook zou ik graag mijn reisgeld vergoed willen hebben ik ben in nijnsel kruispunt opgestapt en moest tot hobostraat Uden en zou graag daar ook mijn geld voor terug willen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 december 2018 om 21:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Evi,

Wat je omschrijft is behoorlijk gek inderdaad. Wij zullen dit moeten uitzoeken.
Onze vraag dan ook om je melding via dit formulier in te dienen, daar kun je ook direct vragen om geld terug voor dit ongemak:

https:www.arriva.nlconsumentenservice-contactcontact-met-arriva-1contactformulier.htm

Je ontvangt dan per mail een reactie op je klacht geld terug verzoek. Vergeet niet je IBAN en Ov-chipkaartnummer te vermelden.

Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten